耿建波：服务便是多说一句话多做一件事

　　阳光讯（陈婷婷 记者 高小雨）早晨六点三十分，在国网绥德县供电公司崔家湾供电所工作室内，耿建波现已穿戴整齐坐在电脑前查看用电信息收集体系。屏幕上的数据跳动显现：“电压正常，负荷安稳，线路无反常。”承认无误后，他背上工具包，将万用表、个人小工具和那本边角磨损的笔记本顺次装好，发起轿车向绥德县枣林坪镇张山村驶去。这是2025年入春后他第四次回访该村低电压管理状况。

　　该供电所担任的片区坐落陕北黄土高原内地，地势沟壑纵横，设备散布零星，运维难度极大。耿建波自2006年参加工作以来，处理用电问题的记载已写满十七本笔记本。2024年7月，张山村乡民反映用电高峰期电压不稳，电磁炉等设备无法正常运用。经现场勘查发现，该台区变压器容量仅100千伏安，线伏。耿建波连夜拟定改造方案，和谐新增100千伏安变压器，改造2.92千米低压线米以内。施工期间正值汛期，他带领施工队踩着泥泞完结低压线路绝缘化改造。现在这个村的电压合格率一直坚持在99.8%以上。

　　2024年3月，定仙焉镇的红枣加工厂因电压动摇导致烘干设备频频停机。耿建波现场测验发现线伏，当即提出“线路切割+新增配变”方案。在物资分配阶段，他立异选用“业扩配套+生产项目”资金拼盘形式，提早两周完结改造。改造后加工厂日产量提高30%，带动周边五个村栽培户年均增收4000元。这种供电服务形式后来被推行应用到全县十一个城镇的农产品加工点。

　　崔家湾红薯基地2024年扩建时遇到供电瓶颈。耿建波经过负荷剖析发现，原有线安培，而新上红薯贮存库保温设备发动电流达160安培。他提出“专线供电+无功补偿”的解决方案，带领施工队用五天时间架起0.8公里专线千伏安变压器一台。基地担任人算过一笔账：供电改造后，红薯贮存损耗率从15%降至3%，每年可削减经济损失约20万元。

　　在推动“线上+线下”全域化服务方面，耿建波主导树立的89个供电网格服务微信群已掩盖辖区10114户居民。体系显现，这些微信群日均处理咨询30件次，毛病报修抵达现场时间缩短至25分钟。2023年冬天保电期间，经过微信群提早发现的危险占总数的68%。其间刘家洼村茕居白叟刘进祥家的线路老化问题，便是他在群里反映“电灯闪耀”后被当即处理的。耿建波还针对21户特别用户树立“红黄蓝”三色预警档案，每月定时上门查看用电安全。

　　技术手段的运用显着提高了服务功率。耿建波推行的“网上国网”APP绑定率到达99%，长途充值成功率坚持99%以上。他施行的网格化服务形式，使低压毛病均匀修正时间从120分钟紧缩至45分钟。2023年9月至今，崔家湾供电所完结95598零投诉、零定见。

　　供电所的工作性质特别，耿建波的手机终年24小时坚持疏通，时间预备应对客户各类突发用电问题，2024年1月31日深夜，气温到达零下18摄氏度，张家沟村养殖户郝国辉的饲料加工机因线路短路停机。接到求助电话后，耿建波一方面辅导用户堵截毛病点电源，另一方面安排抢修队带着工用具动身。雪天难行，他们在积雪中步行行走1.2公里，用两小时协助客户完结内部电缆替换。相似这样的夜间抢修，耿建波每年至少要处理20余次。

　　翻开崔家湾供电所的运营数据，2024年归纳线.3个百分点；客户满足程度接连六个季度坚持100%。这些数字背面，是耿建波带领团队走过的2万公里巡线余个用电问题。现在他贴身带着的笔记本上，又记满了2025年农网改造的新方案——包含3个自然村的线个村散布式光伏项目配套电网建造。

　　耿建波常说：“供电服务没有窍门，便是多说一句，多跑一趟的事。”这句话被制成标语挂在崔家湾供电所的墙上，下面记载着他们坚持的纪录：接连526天无投诉，接连872天无安全责任事故。当问及这些数字的含义时，耿建波仅仅翻开笔记本，指着最新一页上待办的事项说：“明日要去查看贺家湾新建大棚的用电线路，栽培户等着洒水呢。”

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